POLÍTICA DE REEMBOLSO — LIONTEXPRESS

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En LionTexpress queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 7 días calendario para solicitar un cambio o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para comunicarse con LionTexpress y solicitar un reembolso o cambio.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán ser rechazadas.

Condiciones para aceptar un reembolso

Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar o presentar un uso mínimo que permita verificar el inconveniente.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.
• Presentar evidencia del inconveniente, cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado.
• El cliente deberá proporcionar el número de pedido o los datos necesarios para identificar la compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitó, deberá comunicarse con LionTexpress dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

En estos casos, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para verificar la situación.

Una vez confirmada la incidencia, LionTexpress podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reembolso del monto pagado por el producto afectado.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.
• Presenten daños ocasionados por un uso incorrecto.
• No incluyan accesorios o elementos que formaban parte del pedido, cuando estos sean necesarios para aceptar la devolución.
• Sean productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

Las excepciones podrán evaluarse individualmente.

Reembolsos por cambio de opinión

Si el cliente desea devolver un producto simplemente porque cambió de opinión, la solicitud estará sujeta a que el producto se encuentre en condiciones aptas para su devolución y a las condiciones particulares de la compra.

Los gastos de envío relacionados con una devolución por cambio de opinión podrán ser responsabilidad del cliente.

Cuando el motivo de la devolución sea un error de LionTexpress, un producto defectuoso o un producto diferente al solicitado, la tienda evaluará y gestionará la solución correspondiente.

Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con LionTexpress a través de:

Teléfono: +1 (809) 836-2641
Correo electrónico: liontexpress@gmail.com
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana

El cliente deberá indicar:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido, si dispone de él.
3. Fecha de compra o entrega.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para comprobar el inconveniente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir.

Forma y plazo del reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del método de pago, banco o entidad financiera correspondiente.

Los gastos de envío originales podrán ser considerados de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones aplicables a la compra.

Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución o reembolso, las cuales serán informadas al momento de la compra.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en LionTexpress, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolso, junto con los demás términos y condiciones aplicables a la compra.

LionTexpress se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable en la República Dominicana.