POLÍTICA DE ENVÍOS — LIONTEXPRESS

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En LionTexpress trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del tiempo estimado. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Área de cobertura

LionTexpress realiza entregas en Santo Domingo y otras zonas de la República Dominicana, de acuerdo con la cobertura disponible para cada pedido.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo de la ubicación exacta del cliente y de la empresa o servicio de mensajería utilizado.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar la disponibilidad de entrega para su dirección.

2. Información de entrega

Para realizar una entrega correctamente, el cliente deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Sector, municipio o provincia.
• Referencias adicionales que faciliten la ubicación, cuando sean necesarias.

LionTexpress no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

3. Tiempo de entrega

Los pedidos serán procesados después de recibir y confirmar la orden y el pago, cuando corresponda.

El tiempo de entrega dependerá de:

• Ubicación del cliente.
• Disponibilidad del producto.
• Método de entrega seleccionado.
• Volumen de pedidos.
• Condiciones de tránsito y transporte.
• Días festivos o situaciones excepcionales.

El tiempo estimado de entrega será comunicado al cliente cuando se confirme su pedido.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera del control razonable de LionTexpress.

4. Costo de envío

El costo del envío dependerá de la ubicación de entrega, el tamaño o características del pedido y el método de envío disponible.

Cuando corresponda, el costo de envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.

Las promociones de envío gratis o tarifas especiales estarán sujetas a sus respectivas condiciones.

5. Confirmación del pedido

Una vez recibido un pedido, LionTexpress podrá comunicarse con el cliente mediante teléfono, correo electrónico u otros canales disponibles para confirmar:

• Los productos solicitados.
• La dirección de entrega.
• El número de contacto.
• El método de pago.
• Cualquier información necesaria para completar la entrega.

Un pedido podrá permanecer pendiente hasta que la información necesaria haya sido confirmada.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Al recibir el paquete, recomendamos verificar:

• Que el empaque no presente daños importantes.
• Que el pedido corresponda a la compra realizada.
• Que los productos recibidos sean los indicados en el pedido.

Si el cliente detecta algún daño, producto incorrecto o inconveniente, deberá comunicarse con LionTexpress lo antes posible.

7. Entregas no completadas

Si no es posible realizar la entrega debido a que:

• No había nadie disponible para recibir el pedido.
• La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
• No fue posible contactar al cliente.
• El cliente solicitó cambiar la dirección después de realizado el envío.

LionTexpress podrá coordinar un nuevo intento de entrega.

Los costos adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando el inconveniente haya sido ocasionado por información incorrecta o falta de disponibilidad del cliente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque LionTexpress procura cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas, incluyendo condiciones climáticas, tráfico, dificultades de transporte, alta demanda, días festivos, situaciones de fuerza mayor u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

En caso de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y proporcionar una actualización sobre el estado de su pedido.

9. Productos dañados durante el envío

Si el cliente recibe un producto aparentemente dañado durante el transporte, deberá comunicarse con LionTexpress lo antes posible y, preferiblemente, dentro del plazo establecido en nuestra Política de Reembolso de 7 días.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para evaluar el caso.

Cuando corresponda, se ofrecerá una solución de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y la normativa aplicable.

10. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, LionTexpress podrá realizar la entrega completa en un solo envío o dividirla en varios envíos, dependiendo de la disponibilidad y las condiciones logísticas.

Si esto genera alguna variación relevante en el costo o tiempo de entrega, se informará al cliente cuando corresponda.

11. Cambios de dirección

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con LionTexpress lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Los costos adicionales generados por un cambio de dirección podrán ser responsabilidad del cliente.

12. Contacto

Para consultar el estado de un pedido, informar un inconveniente o solicitar asistencia relacionada con una entrega, puedes comunicarte con nosotros:

LIONTEXPRESS
Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: +1 (809) 836-2641
Correo electrónico: liontexpress@gmail.com

13. Aceptación de la política

Al realizar una compra en LionTexpress, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Reembolso.

LionTexpress podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.

LIONTEXPRESS
Santo Domingo, República Dominicana
Tel.: +1 (809) 836-2641
Email: liontexpress@gmail.com